Verbindt je printer niet met wifi, begin dan bij het netwerk waarop je hem probeert aan te melden. Veel printers werken alleen op de 2,4 GHz-band, terwijl moderne routers ook 5 GHz uitzenden onder dezelfde netwerknaam. De printer ziet het netwerk dan wel, maar komt er niet in.

Dit artikel gaat over draadloze printers voor thuis en kleine kantoren, inkjet en laser. Sommige stappen verschillen per merk en model. Waar dat zo is, staat het erbij.

Je hoeft de printer niet open te maken. Bij een wifi-probleem blijft alles dicht.


Eerst dit: welk type verbinding gebruik je?

De oplossing hangt af van hoe je printer aan het netwerk hangt.

  • Wifi via de router. De printer krijgt een IP-adres van je router, net als je telefoon. Dit is de gewone situatie.
  • Wi-Fi Direct of Wireless Direct. De printer maakt zijn eigen netwerkje. Handig als noodoplossing, maar je computer heeft dan geen internet via die verbinding.
  • Netwerkkabel. Zit er een kabel in, dan negeert de printer meestal de wifi-instellingen. Trek de kabel eruit als je draadloos wilt werken.

Weet je niet welke het is? Print vanaf de printer zelf een netwerkstatusrapport. Bijna elk model kan dat via het menu Netwerkinstellingen. Daarop staan de netwerknaam en het IP-adres.


De meest voorkomende oorzaken

Op volgorde van hoe vaak ze voorkomen:

  • De printer ondersteunt alleen 2,4 GHz, maar de router duwt hem naar 5 GHz.
  • Het wifi-wachtwoord is verkeerd ingetypt. Op een klein printerscherm gebeurt dat sneller dan je denkt.
  • De netwerknaam is veranderd, bijvoorbeeld na een nieuwe router van je provider.
  • De printer staat te ver van de router of achter een dikke muur.
  • De router deelt telkens een nieuw IP-adres uit, waardoor de computer de printer kwijtraakt.
  • Gastnetwerk of apparaatisolatie staat aan. Apparaten op zo'n netwerk mogen elkaar niet zien.
  • Een firewall of beveiligingspakket blokkeert het zoeken naar de printer.

Stappenplan

Werk dit van boven naar beneden af. Stop zodra het werkt.

1. De simpele controle

Zet de printer uit en na 30 seconden weer aan. Doe hetzelfde met de router, maar geef die twee minuten om op te starten.

Zet de printer daarna dichter bij de router neer, in elk geval voor de eerste verbinding. Verplaatsen kan later altijd nog.

2. Controleer het netwerk

Kijk op je telefoon met welk netwerk je verbonden bent. Meld de printer aan op datzelfde netwerk.

Splitst je router 2,4 GHz en 5 GHz in twee namen (vaak met "-5G" erachter)? Kies dan de naam zonder 5G.

Hebben beide banden dezelfde naam, zet dan tijdelijk de 5 GHz-band uit in de router-instellingen, verbind de printer, en zet 5 GHz daarna weer aan. De printer onthoudt de verbinding.

Typ het wachtwoord rustig over. Let op hoofdletters en op het verschil tussen de letter l, het cijfer 1 en de letter I.

3. Gebruik de wizard op de printer

Vrijwel elk model heeft een wizard voor draadloze installatie in het menu Netwerkinstellingen. Die zoekt netwerken en vraagt om het wachtwoord.

Epson beschrijft deze route per model op de Epson-supportpagina over verbinden via wifi. HP verwijst voor het instellen naar de HP printer setup-pagina.

4. Probeer WPS

Heeft je router een WPS-knop, dan kun je zonder wachtwoord verbinden. Start WPS op de printer en druk binnen twee minuten op de WPS-knop van de router.

Werkt WPS niet, dan is die functie op veel providerrouters uitgezet om veiligheidsredenen. Ga dan terug naar stap 3.

5. Kijk naar je router

Drie instellingen zorgen vaak voor problemen:

  • Gastnetwerk. Zet de printer op het gewone netwerk.
  • Apparaatisolatie of client isolation. Uitzetten, anders kan je computer de printer niet bereiken.
  • MAC-filter. Staat dat aan, voeg dan het MAC-adres van de printer toe. Dat vind je op het netwerkstatusrapport.

Geef de printer daarna een vast IP-adres via de router (DHCP-reservering). Dan raakt je computer hem niet meer kwijt na een herstart.

6. Controleer de kant van de computer

Vindt Windows de printer niet terwijl hij wel online is, dan zit het probleem waarschijnlijk bij de driver of de detectie. Microsoft beschrijft de stappen in printer niet gevonden en printer wordt niet herkend in Windows.

Verwijder de printer uit Apparaten en voeg hem opnieuw toe. De uitleg staat bij een printer of scanner toevoegen in Windows.

Zet je firewall hooguit kort uit om te testen. Werkt het dan wel, zet de firewall weer aan en maak een uitzondering voor de printersoftware. Laat beveiliging nooit permanent uit staan.

7. Reset de netwerkinstellingen van de printer

Blijft het misgaan, dan kun je alleen de netwerkinstellingen terugzetten. Dat is iets anders dan een volledige fabrieksreset.

De knopcombinatie verschilt per model, dus zoek die op bij de fabrikant in plaats van een willekeurige combinatie te proberen. Na de reset stel je de wifi opnieuw in via stap 3.

8. Bel de fabrikant of laat het nakijken

Ziet de printer helemaal geen enkel netwerk, ook niet dat van je telefoon als hotspot? Dan kan de wifi-module stuk zijn. Neem contact op met de fabrikant. Is de printer ouder dan een jaar of vijf, dan is vervangen vaak goedkoper dan repareren.


Waar je moet stoppen

Bij een wifi-probleem hoef je de printer nooit open te schroeven. Doe dat dus niet.

Verder:

  • Trek de stekker eruit voordat je aan de achterkant van de printer gaat rommelen met kabels.
  • Zet je firewall of virusscanner niet permanent uit.
  • Voer geen firmware-downgrade uit op basis van een instructie die niet van de fabrikant komt. Een mislukte firmware-actie kan de printer onbruikbaar maken.
  • Ruikt de printer verbrand of hoor je een harde klik bij het aanzetten? Stekker eruit en niet verder proberen.

Werkt het weer? Kijk dan ook naar je verbruik

Een printer die weer online is, gaat vaak meteen een stapel wachtrijopdrachten uitspugen. Dat kost inkt of toner.

Controleer dus even je voorraad voor je op printen drukt. Weet je niet welk cartridgenummer je printer gebruikt, dan helpt ons overzicht welke inktcartridge heb ik nodig.

Staat je printer regelmatig offline in Windows terwijl de wifi wel goed staat, lees dan ook printer offline: zo krijg je hem weer aan de praat. Dat is een ander probleem met een andere oplossing.

Voor cartridges en toners kun je zoeken op je printermodel of cartridgenummer.

>> Bekijk alle inktcartridges en toners


Conclusie

Verbindt je printer niet met wifi, controleer dan eerst of hij op de 2,4 GHz-band zit en of je het juiste wachtwoord gebruikt. Daarna: printer en router herstarten, de wizard op de printer gebruiken, gastnetwerk en apparaatisolatie uitzetten, en de printer opnieuw toevoegen in Windows.

De belangrijkste stopvoorwaarde: schroef de printer niet open voor een netwerkprobleem, en laat je firewall niet uit staan na het testen.

Ziet de printer geen enkel netwerk meer, dan is de wifi-module waarschijnlijk defect en is de fabrikant aan zet.

>> Bekijk alle inktcartridges en toners


Veelgestelde Vragen over wifi-problemen met je printer

Waarom werkt mijn printer wel op 2,4 GHz en niet op 5 GHz?
Veel printers hebben alleen een 2,4 GHz-radio. Die band heeft meer bereik en gaat beter door muren heen, maar is trager. Voor printen maakt die snelheid niet uit. Als je router beide banden dezelfde naam geeft, kan de printer op de verkeerde band uitkomen.
Mijn provider heeft een nieuwe router geplaatst. Moet ik alles opnieuw instellen?
Ja, als de netwerknaam of het wachtwoord is veranderd. De printer bewaart de oude gegevens en blijft daarop zoeken. Doorloop de wizard voor draadloze installatie opnieuw met de nieuwe naam en het nieuwe wachtwoord.
Wat is Wi-Fi Direct en kan ik dat gewoon gebruiken?
Wi-Fi Direct is een eigen netwerk van de printer waarop je rechtstreeks verbinding maakt. Het werkt zonder router, maar je computer of telefoon heeft dan meestal geen internet via die verbinding. Prima als noodoplossing, minder handig als vaste situatie.
Moet ik mijn firewall uitzetten om de printer te vinden?
Alleen kort om te testen. Wordt de printer dan wel gevonden, zet de firewall weer aan en voeg de printersoftware toe als uitzondering. Een firewall die uit blijft staan, is een risico dat je niet nodig hebt.
Helpt een fabrieksreset van de printer?
Meestal is een reset van alleen de netwerkinstellingen genoeg. Een volledige fabrieksreset wist ook je overige voorkeuren. De knopcombinatie verschilt per model, dus zoek die op bij de fabrikant en probeer geen willekeurige combinatie.
Kan een zwakke wifi-verbinding zorgen voor slechte afdrukken?
Nee. Een slechte verbinding zorgt voor opdrachten die niet aankomen of halverwege stoppen, niet voor strepen of vlekken. Zie je kwaliteitsproblemen, dan zit dat bij de cartridge, de printkop of het papier.

Bronnen